1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является юридически обязательным документом, регулирующим порядок использования сервиса (далее — «Сервис»).

1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает полное согласие с условиями Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса.

2. Отказ от ответственности

2.1. Сервис предоставляется «как есть» («AS IS»). Администрация не даёт никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в том числе относительно работоспособности, безопасности, соответствия ожиданиям или пригодности для конкретных целей.

2.2. Администрация не несёт ответственности за:

• любые убытки (включая потерю прибыли, данных, репутации), возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса;
• действия или бездействие третьих лиц;
• содержание, законность, качество, достоверность товаров, услуг или информации, полученных через Сервис;
• технические сбои, ошибки, задержки в работе или недоступность Сервиса.

2.3. Все риски, связанные с использованием Сервиса, полностью возлагаются на Пользователя.

3. Ограничения

3.1. Пользователь обязуется самостоятельно оценивать законность своих действий при использовании Сервиса.

3.2. Запрещено использовать Сервис для деятельности, противоречащей применимому законодательству.

3.3. Администрация вправе в любой момент, без уведомления и объяснения причин:

• ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису;
• удалить любую информацию;
• приостановить или прекратить работу Сервиса полностью или частично.

4. Конфиденциальность

4.1. Администрация может собирать минимальный объём технических данных, необходимых для работы Сервиса.

4.2. Администрация не гарантирует полную безопасность или анонимность передаваемых данных.

5. Изменения в соглашении

5.1. Администрация имеет право в одностороннем порядке изменять условия Соглашения в любое время без предварительного уведомления.

5.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

6. Применимое право

6.1. Все вопросы и споры, связанные с использованием Сервиса, регулируются законодательством юрисдикции, определяемой Администрацией.

7. Политика возврата средств (Refund Policy)

7.1. В связи со спецификой цифровых товаров и услуг, возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

• Полная неработоспособность товара/услуги по вине Сервиса при условии, что служба поддержки не смогла устранить проблему в разумные сроки;
• Услуга не была оказана по техническим причинам со стороны Сервиса;
• Доступ к оплаченному цифровому товару не был предоставлен Пользователю в течение установленного регламентом срока;
• Ошибочное списание (двойная оплата одного и того же заказа).

7.2. Возврат средств НЕ осуществляется, если:

• Цифровой товар/услуга предоставлены надлежащего качества и в полном объеме;
• Проблема вызвана техническими особенностями, настройками или несовместимостью оборудования/ПО на стороне Пользователя (включая блокировки провайдеров, использование несовместимых ОС, антивирусов, VPN);
• Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения, что привело к блокировке или ограничению доступа;
• Пользователь передумал совершать покупку после того, как товар/услуга уже были предоставлены (субъективная оценка «не понравилось»);
• Срок подачи заявления на возврат (п. 7.3) истек.

7.3. Порядок подачи заявки на возврат:

• Заявка должна быть отправлена в службу поддержки Сервиса в течение 24 часов с момента совершения оплаты;
• В заявке Пользователь обязан указать: номер заказа/транзакции, контактные данные, подробное описание проблемы, а также приложить объективные доказательства (скриншоты, видеозаписи, логи ошибок).

7.4. Сроки и порядок выплаты:

• Рассмотрение заявки занимает до 48 часов с момента получения всех необходимых данных от Пользователя;
• В случае одобрения возврата, средства перечисляются в течение 48 часов на те же реквизиты/платежную систему, с которых была совершена оплата (если технически не согласован иной способ);
• При возврате средств Администрация оставляет за собой право удержать фактические расходы, включая комиссии сторонних платежных шлюзов/систем за проведение транзакции.

7.5. Окончательное решение о правомерности запроса на возврат средств принимается Администрацией Сервиса на основе анализа предоставленных технических данных.